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KT는 "빠르게 바뀌는 패스트패션은 LTE 워프의 '빠름빠름빠름' 이미지와 성격이 잘 맞는다고 생각해 에잇세컨즈와 협업했다"며 KT 워프 의류를 선보였죠. 모두 자사의 비즈니스에 대한 콘셉트를 '고객가치'라는 거시적인 관점에서 재조정한 예입니다.

KT는 "빠르게 바뀌는 패스트패션은 LTE 워프의 '빠름빠름빠름' 이미지와 성격이 잘 맞는다고 생각해 에잇세컨즈와 협업했다"며 KT 워프 의류를 선보였죠. 모두 자사의 비즈니스에 대한 콘셉트를 '고객가치'라는 거시적인 관점에서 재조정한 예입니다.

vintage bat girl  www.junkfoodclothing.com

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"아이고, 우리도 먹고살기 힘든데 어떻게 그렇게까지 합니까? 그래가지고 회사 경영을 어떻게 하라고?" 쉽지 않은 일이죠. 하지만 이제 이렇게 하지 않으면 우리의 생존이 불가능합니다. 내가 힘들더라고 비 내리는 거리, 내 우산을 벗어 고객을 위해 씌워줄 때 지속가능경영이 가능한 3.0시장이기 때문입니다.

"아이고, 우리도 먹고살기 힘든데 어떻게 그렇게까지 합니까? 그래가지고 회사 경영을 어떻게 하라고?" 쉽지 않은 일이죠. 하지만 이제 이렇게 하지 않으면 우리의 생존이 불가능합니다. 내가 힘들더라고 비 내리는 거리, 내 우산을 벗어 고객을 위해 씌워줄 때 지속가능경영이 가능한 3.0시장이기 때문입니다.

"우리 경쟁자는 다른 프로구단이 아니라 CGV나 에버랜드"라면서, "자사의 업은 스포츠와 엔터테인먼트가 결합된 스포테인먼트"라고 프로야구단인 SK와이번스는 말하고 있습니다. 이렇듯 내 비즈니스의 콘셉트를 어떻게 규정하느냐에 따라 소비자가 기대할 수 있는 편익과 가치는 전혀 달라지죠.  스타벅스도 스스로의 업을 커피 파는 것이 아닌 사람들에게 집이나 일터가 아닌 제3의 공간을 제공해주는 피플비즈니스로 규정한 바 있습니다.

"우리 경쟁자는 다른 프로구단이 아니라 CGV나 에버랜드"라면서, "자사의 업은 스포츠와 엔터테인먼트가 결합된 스포테인먼트"라고 프로야구단인 SK와이번스는 말하고 있습니다. 이렇듯 내 비즈니스의 콘셉트를 어떻게 규정하느냐에 따라 소비자가 기대할 수 있는 편익과 가치는 전혀 달라지죠. 스타벅스도 스스로의 업을 커피 파는 것이 아닌 사람들에게 집이나 일터가 아닌 제3의 공간을 제공해주는 피플비즈니스로 규정한 바 있습니다.

병원에만 가면 왠지 모르게 작아지는 게 환자 입니다. 환자들이 병원에 대해 불평불만 하는 건 매우 어려운 일이죠. 그들을 위해 CCO(최고 고객 담당자)가 환자의 입장에서 병원의 문제점을 찾아냅니다.  그러니 외국 병원들에서도 앞다퉈 선병원을 찾아오고 있는 것이죠. 현지 병원 설입에 모든 비용을 댈 테니 선병원의 병원 경영 노하루만 알려달라고 한답니다. 로열티를 내겠다는 제안이죠!!(대박!!!)

병원에만 가면 왠지 모르게 작아지는 게 환자 입니다. 환자들이 병원에 대해 불평불만 하는 건 매우 어려운 일이죠. 그들을 위해 CCO(최고 고객 담당자)가 환자의 입장에서 병원의 문제점을 찾아냅니다. 그러니 외국 병원들에서도 앞다퉈 선병원을 찾아오고 있는 것이죠. 현지 병원 설입에 모든 비용을 댈 테니 선병원의 병원 경영 노하루만 알려달라고 한답니다. 로열티를 내겠다는 제안이죠!!(대박!!!)

몇 년 전 남양유업 대표를 포함한 임직원들이 직원의 막말 사태와 관련하여 대국민 사과를 했었죠. 소셜을 통한 소비자 권력의 부상을 보여주는 대표적인 사례입니다.

몇 년 전 남양유업 대표를 포함한 임직원들이 직원의 막말 사태와 관련하여 대국민 사과를 했었죠. 소셜을 통한 소비자 권력의 부상을 보여주는 대표적인 사례입니다.

Action Comics (1968)

Action Comics (1968)

"설명을 잘 해주는 서울대학교 치과 병원. 알아듣기 쉽고 정성 어린 설명을 하겠습니다!"   마케팅, 어떻게 보면 별건 없습니다. 병원에 갔을 때 친절하고 자세한 설명을 듣는 것, 이게 그렇게 어려운 걸인가요? 고객이 원하는 건 이토록 단순하죠. 마케팅 정말 쉽습니다~~

"설명을 잘 해주는 서울대학교 치과 병원. 알아듣기 쉽고 정성 어린 설명을 하겠습니다!" 마케팅, 어떻게 보면 별건 없습니다. 병원에 갔을 때 친절하고 자세한 설명을 듣는 것, 이게 그렇게 어려운 걸인가요? 고객이 원하는 건 이토록 단순하죠. 마케팅 정말 쉽습니다~~

현대카드 사옥 1층에 있는 이른바 '통곡의 벽'입니다. 고객의 불평불만이란 보통의 기업에게 있어 가급적 숨기고 싶은 치부 중 하나죠. 그럼에도 현대카드는 이처럼 고객의 불평불만 사례들을 있는 그대로 보여주고 있습니다. 고객들에게는 개선의 의지를 보이고 내부 직원들에게는 반성의 경종을 울리는 것이죠. 고객의 마음에 큰 울림을 주는 용기입니다.

현대카드 사옥 1층에 있는 이른바 '통곡의 벽'입니다. 고객의 불평불만이란 보통의 기업에게 있어 가급적 숨기고 싶은 치부 중 하나죠. 그럼에도 현대카드는 이처럼 고객의 불평불만 사례들을 있는 그대로 보여주고 있습니다. 고객들에게는 개선의 의지를 보이고 내부 직원들에게는 반성의 경종을 울리는 것이죠. 고객의 마음에 큰 울림을 주는 용기입니다.

진정성도 스펙입니다. 착한 기업에 열광하는 착한 소비자들을 본 많은 기업들이 '착한 기업 코스프레'에 한창입니다. 2002년 1조 원에 그쳤던 기업들의 사회공헌 지출액은 2011년 3조 원을 넘어섰습니다. 사회 봉사 활동 건수도 2004년 572건 대비 2011년엔 2천 건을 넘어섰죠.

진정성도 스펙입니다. 착한 기업에 열광하는 착한 소비자들을 본 많은 기업들이 '착한 기업 코스프레'에 한창입니다. 2002년 1조 원에 그쳤던 기업들의 사회공헌 지출액은 2011년 3조 원을 넘어섰습니다. 사회 봉사 활동 건수도 2004년 572건 대비 2011년엔 2천 건을 넘어섰죠.

3.0시장의 고객들은 내 주변의 일에만 관심을 갖는 것이 아닙니다. 글로벌 시민의 입장에서 글로벌 차원의 문제에도 관심을 가지고 반응하죠. 지구를 위한 녹색 혁신이란 차원에서 자사의 서비스를 연결시켜 광고를 하기도 합니다.

3.0시장의 고객들은 내 주변의 일에만 관심을 갖는 것이 아닙니다. 글로벌 시민의 입장에서 글로벌 차원의 문제에도 관심을 가지고 반응하죠. 지구를 위한 녹색 혁신이란 차원에서 자사의 서비스를 연결시켜 광고를 하기도 합니다.

<무한도전>을 계속 시청한 사람이라면 그들의 동작 하나하나에 몰입 하지 않을 수 없었을 것이다. 그들이 흘렀던 땀과 감수했던 고통들을 두 눈으로 직접 보며 심정적으로나마 그들과 함게 시합을 준비했기 때문이다. 수많은 시청자들이 그 방송들을 보며 눈물을 흘렸다. 동료로서 서로를 챙겨주며 시청자를 위해 1년 가까이 실제 몸을 던져가며 연습하던 그들의 진정성에 감동했기 때문이다.

<무한도전>을 계속 시청한 사람이라면 그들의 동작 하나하나에 몰입 하지 않을 수 없었을 것이다. 그들이 흘렀던 땀과 감수했던 고통들을 두 눈으로 직접 보며 심정적으로나마 그들과 함게 시합을 준비했기 때문이다. 수많은 시청자들이 그 방송들을 보며 눈물을 흘렸다. 동료로서 서로를 챙겨주며 시청자를 위해 1년 가까이 실제 몸을 던져가며 연습하던 그들의 진정성에 감동했기 때문이다.

지금은 막을 내렸지만 일주일에 단 5분 방송되던 KBS <개그콘서트>의 달인 코너. 처음엔 달인을 어설프게 흉내 내는 캐릭터였던 김병만은 이젠 그 자체가 바로 달인이었습니다. 자신의 코너에 대한 열정과 진정성 때문이죠.

지금은 막을 내렸지만 일주일에 단 5분 방송되던 KBS <개그콘서트>의 달인 코너. 처음엔 달인을 어설프게 흉내 내는 캐릭터였던 김병만은 이젠 그 자체가 바로 달인이었습니다. 자신의 코너에 대한 열정과 진정성 때문이죠.

Image from "the Ghost Tarot" an upcoming Tarot deck by Davide Corsi for Lo Scarabeo

Image from "the Ghost Tarot" an upcoming Tarot deck by Davide Corsi for Lo Scarabeo

무한도전의 레승링 편은 그야말로 백미였죠. 마지막 순간엔 제대로 서 있지도 못할 정도로 탈진한 상태. 그 상태에서 그들은 서로 부둥켜안고 서로를 부축하며 관객들을 향해 인사했습니다. 감동이었죠!!

무한도전의 레승링 편은 그야말로 백미였죠. 마지막 순간엔 제대로 서 있지도 못할 정도로 탈진한 상태. 그 상태에서 그들은 서로 부둥켜안고 서로를 부축하며 관객들을 향해 인사했습니다. 감동이었죠!!

1476106_676438542378422_1846238716_n.jpg (633×960)

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